Бизнес-тренинги. Тренинги для продавцов.

«ТРЕНИНГ КОММУНИКАТИВНЫХ НАВЫКОВ»
Ведущий: Данила Демин

Аудитория тренинга

Тренинг ориентирован на самый широкий круг сотрудников, в процессе профессиональной деятельности, осуществляющих коммуникации с клиентами и партнерами организации.

Задачи тренинга

Развитие навыков самоорганизации и коммуникации как основы для эффективной деятельности специалистов компании. Совершенствование участниками своих умений в области ведения деловых бесед, освоение инструментов создания позитивной атмосферы взаимодействия с партнером по общению.

Основные темы тренинга

Коммуникация. Понятие и составляющие

Сложности, сопровождающие бизнес-коммуникации

1. Коммуникативные барьеры и средства их преодоления
2. Техника активного слушания
3. Техника задавания вопросов
4. Технология предоставления обратной связи

Позиции в общении

1. Выбор позиции для общения с клиентом
2. Удержание собственной позиции
3. Техника влияния на позицию клиента

Аргументация

1. Информационное и убеждающее сообщение
2. Принципы логического построения сообщения
3. Методы «тезис-аргумент-иллюстрация», «проблема-решение»

Манипуляции в общении

1. Основные типы манипуляций
2. Способы нейтрализации манипуляций собеседника
3. Факторы поддержания силового баланса в общении с клиентом

Реакция на применение манипуляций

1. Ответы на типичные уловки
2. Техника бесконфликтного общения
3. Приемы психосаморегуляции

Организация пространства, в котором происходит общение с клиентом

Длительность

16 часов