Бизнес-тренинги

«ТЕЛЕФОННЫЕ ПРОДАЖИ»
Ведущий: Данила Демин

Аудитория тренинга

Тренинг рассчитан на сотрудников, занятых продвижением продукта компании по телефону: совершающих «холодные» звонки, принимающих заказы, жалобы и рекламации от клиентов.

Задачи тренинга

Обучить участников базовым принципам продаж по телефону. Обеспечить освоение и тренировку участниками навыков, помогающих организовать эффективное телефонное общение с клиентом.

Основные темы тренинга

Продажа как технология

1. Технология продаж как последовательность действий продавца на каждом этапе продажи
2. Ожидания клиента от телефонного разговора

Технология построения телефонного разговора

1. Этапы разговора с клиентом по телефону
2. Факторы, влияющие на то, что именно слышит клиент по телефону

«Холодные» звонки

1. Технология осуществления первичного обзвона
2. Цель первого звонка
3. Подготовка к «холодному» обзвону

Выявление и понимание потребностей клиентов

1. Диагностика и разделение объективных потребностей компании-клиента и субъективных потребностей представителя (руководителя) компании-клиента
2. Ожидания клиента от продавца-консультанта
3. Вопросы, в наибольшей степени позволяющие выявить интересы клиента
4. Умение выслушивать своих клиентов, получение позитивных реакций клиента

Особенности передачи информации по телефону

1. Коммуникативные барьеры, искажающие передаваемую по телефону информацию
2. Приемы, позволяющие уменьшить потери информации при телефонном общении
3. Техника активного слушания

Особенности презентации по телефону

1. Два вида презентации: информирующая и убеждающая
2. Аргументы, используемые в презентации
3. Отработка текста презентации

Сложные случаи в телефонном общении с клиентом

1. Преодоление секретаря

Длительность

16 часов